eCOGRA publicerar rapport som menar att antalet klagomål om bonusar minskat
Halvårs rapporten om spelares klagomål är gjord av eCOGRA:s Fair Gaming Advocate, Tex Rees. Rapporten visar att antalet spelare som lämnat klagomål angående casino bonusar har minskat, samtidigt har antalet blockerade spelarkonton ökat.
“Resultatet som visar mindre antal klagomål när det gäller bonusar är ett resultat av större kund omsorg genom att flera operatörer har blivit eCOGRA erkända och följer våra regler” säger Rees. ”Detta har varit ett ämne som eCOGRA har varit väldigt noga med att förbättra hos operatörerna.”
“Antalet ökade spelarkontot som blockerats kan förmodligen ses i samband med att många operatörer har börjat följa eCOGRA:s avancerade metoder för att identifiera fusk och försök till bedrägerier” lägger Rees till.
Förra året (2008) löste eCOGRA:s “Fair Gaming Advocate” 550 fall och klagomål som lämnats in. Rees rapport innehåller mer än 342 klagomål som undersökts av eCOGRA, 186 av dem slutade till fördel för spelaren.
Det vanligaste klagomålet (46% av alla fall) är relaterat till utbetalningar, tidigare var det vanligaste klagomålet relaterat till bonusar i online casinot eller pokerrummet.
Det var endast 68 fall relaterade till bonusklagomål – totalt 20% av alla fall, och 70 fall (20%) relaterade till blockerade spelarkonton. Det fanns 46 andra klagomål, oftast fall som var relaterade till användargränsnittet och som snabbt korrigerats av speloperatörerna.